Service und Kontakt für Kunden

Sie benötigen Hilfe bei der Einrichtung und Nutzung unseres Systems? Dann finden Sie weiter unten die Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme.

Inhaltsverzeichnis

  1. E-Mail
  2. Service-Hotline
  3. Notfall Hotline

E-Mail

Unsere Service E-Mail lautet wie folgt: service@matelso.com

Die Antwortzeit auf eine Email an diese Adresse beträgt an Werktagen 24 Stunden. Es wird automatisch ein Ticket in unserem System geöffnet. Antworten Sie auf E-Mails über die Antwort Funktion Ihres E-Mail Programms um eine optimale Zuordnung zu gewährleisten.

Service-Hotline

Die Service Hotline ist erreichbar unter: +49 711 / 96 58 91 20

Unsere Service Hotline zum Account Management steht für Bestandskunden werktags zwischen 08:00 und 17:00 Uhr zur Verfügung. Bitte halten Sie Ihre Kundennummer bereit, damit wir Sie schnellstmöglich mit den passenden Antowrten auf Ihre Fragen versorgen können.

Notfall Hotline

Sie erreichen im Notfall unsere 24/7 Hotline unter: +49 711 / 98 80 9968

Wichtiger Hinweis: Bitte nur in wirklichen Notsituationen anrufen, in welchen Ihnen über einen Zeitraum von mehr als 15 Minuten Schaden durch die Nutzung unseres Systems entsteht. Wenn nachweislich ein Fehler auf Ihrer Seite besteht, behalten wir uns vor, die entstandenen Kosten an Sie in Rechnung zu stellen.