Begrifflichkeiten

In der Marketing und Call Tracking Welt begegnen auch dem versierten Marketer neue Begriffe und Ausdrücke. Hier gibt es die passende Erklärung zu den Begriffen die Ihnen im täglichen Umgang mit unseren Systemen begegnen.

Inhaltsverzeichnis

  1. Subscriber
  2. Rufnummern Pool
  3. Gruppen
  4. Weiterleitungsziel
  5. Call Report
  6. Call Report-Vorlage
  7. Versand-Einstellung
  8. Search and Replace (kurz S&R)
  9. Snippet 4.0
  10. Tracking Integrations
  11. Call Recording
  12. VoiceMail

Subscriber

Der Subscriber ist der Zuteilungsnehmer, d.h.: Er ist der Inhaber einer Rufnummer.

Rufnummern Pool

Ein Rufnummernpool bezeichnet eine Anzahl von Call Tracking Rufnummern. Die Anzahl ist aktuell 1,10,100,1.000 oder 10.000. Der größte Pool kann 100.000 Rufnummern beinhalten. Diese Größe hat aber besondere regulatorische Anforderungen und muss gesondert beantragt werden. Jeder Pool hat für sich ein Weiterleitungsziel bzw. eine Anzahl nacheinander gewählten Weiterleitungsziele.

Gruppen

Mehrere Subscriber oder mehrere Rufnummern(-Pools) können zu Gruppen zusammengefasst werden. Für diese Gruppen können dann Reporte erstellt werden.

Weiterleitungsziel

Das Weiterleitungsziel ist die Rufnummer des bereits bestehenden Telefonanschlusses eines Kunden, auf den Anrufe aus einem Rufnummernpool weitergeleitet werden.

Call Report

Call Reporte sind die Berichte des Matelso-Rufnummern-Service (MRS). Diese Berichte werden erstellt als PDF-Dokumente oder als Anruflisten in Excel-Tabellen und können per Download oder per E-Mail zugestellt werden.

Call Report-Vorlage

Eine Call Report-Vorlage bestimmt Art und Umfang eines Call Reports.

Versand-Einstellung

Call Reporte können sehr individuell gestaltet werden und sie können im Hinblick auf Berichts-Zeitpunkt und –Zeitraum entsprechend den eigenen Wünschen erzeugt werden. Aus diesem Grunde muss zu jedem Call Report eine Versand-Einstellung eingerichtet werden.

Search and Replace (kurz S&R)

Das 2018 eingeführte gleichnamige Produkt beschreibt was die matelso Technik vornehmlich macht. Beim dynamischen Nummernaustausch werden auf Webseiten sogenannte Suchtexte gesucht und je nach Kundenwunsch mit unterschiedlichen Rufnummernpools ausgetauscht. Das Search and Replace Dashboard zeigt darüber hinaus für den Kunden wichtige Kennzahlen zur Austausch- und Webseitengeschwindigkeit. Search and Replace dient als Basis für zukünftige Weiterentwicklungen.

Snippet 4.0

Hinter S&R läuft die brandneue Technik von matelso. Ein generisches Script, dass auf Ihrer Website oder über einen Tagmanager eingebaut wird und die Rufnummernersetzung erst möglich macht. Dieses kleine Snippet ist, richtig eingesetzt, maßgeblich an Ihrem Marketing Erfolg beteiligt.

Tracking Integrations

Unter diesem Oberbegriff fassen wir die Integrationen in Drittsoftware zusammen. Wenn Trackingdaten in Form eines Pushes an z.B. Google Adwords, Analytics, Optimizely, oder andere Software übertragen werden soll, wird die Konfiguration hier vorgenommen.

Call Recording

Erklärt sich wie von selbst. Ist aber sehr komplex. Unter der Beachtung verschiedenster Gesetze und Vorgaben, ermöglicht Ihnen Call Recording, Gespräche aufzuzeichnen. Ob nun zu Schulungszwecken oder zur Rechtssicherheit bei Vertragsabschlüssen. Mit matelso Call Recording stehen Ihnen viele Möglichkeiten zur Verfügung. So kann zum Beispiel auf Wunsch nur der eigene Audiostrom aufgezeichnet werden, um sich selbst sprachlich zu trainieren. Fragen Sie unseren Vertrieb nach den Möglichkeiten.

VoiceMail

auch bekannt als Anrufbeantworter. Sie erhalten Ihre Nachrichten als Mediadatei im Anhang eine oder sogar mehrere Emails. Das macht auch Vertretungsregelungen denkbar einfach.